DESCRIPTIF :

Le BTS NDRC forme des commerciaux, experts en relation client. Cette formation vous permet de développer les compétences requises pour exercer dans n’importe quel secteur d’activité ou organisation et avec tout type de clientèle.

Elle a pour objectif de vous préparer à devenir un expert de la relation client, sous toutes ses formes : en présentiel, à distance, comme en e-relation.

Professionnel de la négociation commerciale, le titulaire d’un BTS NDRC pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.

Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente.

PROFIL ÉTUDIANT :

• S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
• Disposer de compétences relationnelles
• Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
• Avoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
• Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
• Être capable d’adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l’image des entreprises
• Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
• Disposer de capacités d’organisation et d’autonomie

LES POINTS FORTS DE LA FORMATION :

• La préparation aux concours des Grandes Ecoles de Management (en option)
• La possibilité de demander une LV2 espagnol pour vous préparer à une carrière internationale (autres langues possibles par le CNED aux frais de l’étudiant)
• L’engagement de nos équipes au quotidien, permettant un accompagnement individualisé tout au long de la formation
• Le réseau et la réputation de l’Institut Fénelon
• Plus de 25 ans d’expérience et un taux de réussite aux examens supérieur à 95%

COMPÉTENCES ACQUISES AU COURS DE LA FORMATION :

AU TERME DE VOTRE FORMATION, VOUS SEREZ CAPABLE DE REMPLIR LES MISSIONS SUIVANTES :

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

POURSUITE D’ÉTUDES :

PARCOURS SÉCURISÉ ISM FÉNELON

• EN FRANÇAIS : Licence Commerce Vente et Marketing Digital
• EN ANGLAIS : BA HONS Global Business de l’Université de Coventry

AUTRES POURSUITES D’ÉTUDES

• Ecole de commerce
• IAE
• Licences Pro

INSERTION PROFESSIONNELLE :

• Commercial
• Attaché commercial
• Chargé de clientèle
• Manager
• Responsable de secteur

ACCUEIL D’APPRENTIS EN SITUATION DE HANDICAP :

Dans le cadre de l’apprentissage, aménagement de la formation en CFA :

• Notre Unité de formation pour apprentis est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous proposons un accompagnement collectif et personnalisé selon les situations en partenariat avec des organismes spécialisés.
• Une personne en situation de handicap peut entrer en apprentissage et conclure un contrat permettant d’obtenir une qualification professionnelle. Ce contrat d’apprentissage se déroule en entreprise et en centre de formation. L’apprenti bénéficie d’aménagements particuliers compte tenu de son statut de travailleur handicapé.
• Il n’y a pas de limite d’âge dès lors que vous êtes reconnu travailleur handicapé.
• La reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) vous permet de bénéficier d’avantages aussi bien pour trouver un emploi que pour le conserver. La RQTH est attribuée pour une durée allant jusqu’à 10 ans, voire sans limitation de durée dans un certain cas.

Contact : referent-handicap@donbosconice.eu